Häufig gestellte Fragen zur Zahlung

Ja. MobilePay ist für berechtigte Bestellungen verfügbar, wenn es während des Checkouts als Zahlungsoption angezeigt wird.

Wählen Sie MobilePay beim Checkout aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm oder in der MobilePay-App, um die Zahlung zu bestätigen.

Wenn MobilePay nicht angezeigt wird, ist es für das jeweilige Land, die Währung, das Gerät oder die Bestellung nicht verfügbar.

Die Verfügbarkeit von MobilePay kann von Ihrem ausgewählten Land, Ihrer Währung, Ihrem Gerät, Ihrer Bestellung und Ihrer Checkout-Konfiguration abhängen.

Stellen Sie sicher, dass:

• Sie das richtige Lieferland ausgewählt haben
  
• Ihr Browser oder Gerät den Zahlungsablauf unterstützt
  
• Ihr MobilePay-Konto aktiv ist
  
• die Bestelldaten korrekt eingegeben wurden
  

Wenn MobilePay nicht angezeigt wird, wählen Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

Ja. Klarna ist für berechtigte Kunden und Bestellungen in unterstützten Märkten verfügbar.

Abhängig von Ihrem Land, Ihrer Währung, Bestellung und Berechtigung kann Klarna Zahlungsoptionen anbieten wie:

• Sofort bezahlen
  
• Jetzt kaufen, später bezahlen
  
• In Raten bezahlen
  

Die für Sie verfügbaren Klarna-Optionen werden zusammen mit dem geltenden Zahlungsplan, Fälligkeitsterminen, Gebühren, Zinsen und anderen Bedingungen während des Checkouts angezeigt.

Genehmigung und Berechtigung werden von Klarna bestimmt. Wenn Klarna während des Checkouts nicht angezeigt wird, ist es für diese bestimmte Bestellung nicht verfügbar.

Nein. Die Verfügbarkeit von Klarna hängt von Faktoren wie Ihrem Lieferland, Rechnungsdaten, der Währung, dem Bestellwert und der Klarna-Berechtigung ab.

Die während des Checkouts angezeigten Klarna-Optionen sind die derzeit für Ihren Kauf verfügbaren Optionen.

LUXX COSMETIC kann nicht garantieren, dass Klarna verfügbar ist oder dass Klarna jede Bestellung genehmigt.

Klarna entscheidet, ob eine Klarna-Zahlungsoption genehmigt werden kann.

Eine Klarna-Zahlung kann aufgrund von Zulassungsvoraussetzungen, Kontoinformationen, Bestelldetails, Zahlungshistorie oder anderen von Klarna durchgeführten Prüfungen abgelehnt werden.

LUXX COSMETIC kann die Entscheidung von Klarna nicht genehmigen oder außer Kraft setzen. Bitte wenden Sie sich direkt an Klarna, um Informationen über eine abgelehnte Klarna-Zahlung zu erhalten, oder wählen Sie während des Bezahlvorgangs eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

Senden Sie keine Klarna-Passwörter, Bestätigungscodes oder vertraulichen Kontoinformationen an LUXX COSMETIC.

Eine Zahlung kann aus folgenden Gründen fehlschlagen:

• Falsche Karten- oder Rechnungsinformationen
  
• Unzureichendes Guthaben
  
• Zahlungs- oder Kartenlimits
  
• Bankbeschränkungen
  
• Eine abgelaufene Zahlungsmethode
  
• Ein unvollständiger Verifizierungsschritt
  
• Eine technische Unterbrechung
  
• Eine Entscheidung des Zahlungsanbieters
  

Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen, Rechnungsadresse, Ihr verfügbares Guthaben und etwaige Verifizierungsanfragen Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.

Sie können es dann erneut versuchen oder eine andere beim Checkout angezeigte Zahlungsmethode auswählen.

Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Sie können uns auch über unsere Kontaktseite kontaktieren, aber senden Sie niemals vollständige Kartendaten, Passwörter oder Sicherheitscodes.

Ein ausstehender Betrag kann eine vorübergehende Zahlungsautorisierung und keine abgeschlossene Belastung sein.

Bitte:

• Prüfen Sie Ihre Spam-, Junk- und Werbeordner
  
• Bestätigen Sie, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben
  
• Prüfen Sie Ihren Bestellverlauf über Mein Konto
  

Ihre Bestellung ist erst bestätigt, wenn LUXX COSMETIC eine Bestellbestätigungs-E-Mail sendet.

Wenn keine Bestellung angezeigt wird und die Zahlung weiterhin aussteht, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter bezüglich der Autorisierung. Sie können uns auch über unsere Kontaktseite kontaktieren, bevor Sie versuchen, die Bestellung erneut aufzugeben.

Wiederholte Zahlungsversuche können manchmal zu mehr als einer ausstehenden Autorisierung führen.

Eine ausstehende Autorisierung ist nicht unbedingt eine abgeschlossene Belastung. Sie kann von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter automatisch aufgehoben werden.

Prüfen Sie, ob die Transaktionen als ausstehend oder abgeschlossen gekennzeichnet sind.

Wenn mehr als eine Zahlung für dieselbe Bestellung abgeschlossen wurde, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
  
• Die Zahlungsdaten
  
• Die Zahlungsbeträge
  
• Den Zahlungsanbieter
  
• Einen Screenshot mit ausgeblendeten sensiblen Informationen
  

Senden Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode Ihrer Karte, Ihr Zahlungskennwort oder Ihren Bestätigungscode.

Eine Zahlungsautorisierung wird angefordert, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Abhängig von der Zahlungsmethode und dem Anbieter kann der Betrag:

• Sofort belastet werden
  
• Reserviert werden
  
• Als ausstehend angezeigt werden
  
• Gemäß den Zahlungsbedingungen von Klarna geplant werden
  

Der genaue Zeitpunkt wird vom Zahlungsanbieter bestimmt.

Ihre Bestellung wird bestätigt, wenn LUXX COSMETIC eine Bestellbestätigungs-E-Mail sendet. Wenn die Zahlung nicht autorisiert oder verifiziert werden kann, kann die Bestellung überprüft oder storniert werden.

Ihnen wird die im Check-out angezeigte Währung in Rechnung gestellt.

Prüfen Sie die Währung und den endgültigen Bestellbetrag sorgfältig, bevor Sie Ihre Zahlung absenden.

Wenn Ihre Karte, Ihr Bankkonto oder Ihr Zahlungsdienst eine andere Währung verwendet, kann Ihr Zahlungsanbieter seinen eigenen Wechselkurs oder eine Gebühr für Auslandstransaktionen anwenden.

Die Preise enthalten gegebenenfalls Mehrwertsteuer oder ähnliche Steuern, sofern nicht anders angegeben.

Versandkosten und andere anfallende Checkout-Kosten werden angezeigt, bevor Sie die Bestellung absenden.

Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren oder ähnliche lokale Abgaben können für bestimmte Ziele anfallen.

Aktuelle versandbezogene Informationen für Ihr Ziel finden Sie in unserer Länderliste.

Checkout-Verbindungen sind verschlüsselt, und Zahlungsinformationen werden über Shopify und die beim Checkout angezeigten Zahlungsanbieter verarbeitet.

LUXX COSMETIC verwendet angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten. Allerdings kann kein Online-System oder Übertragungsverfahren als vollständig sicher garantiert werden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlung & Sicherheit und in der Datenschutzerklärung.

Zahlungsinformationen werden über Shopify und den jeweiligen beim Bezahlvorgang verwendeten Zahlungsanbieter verarbeitet.

LUXX COSMETIC benötigt nicht, dass Sie vollständige Kartendaten, Karten-Sicherheitscodes, MobilePay-Freigabedaten, Klarna-Passwörter oder Bestätigungscodes senden.

Senden Sie niemals vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail, Kontaktformular, Live-Chat, WhatsApp oder soziale Medien.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Zahlungsinformationen kompromittiert wurden, kontaktieren Sie unverzüglich Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter und benachrichtigen Sie uns anschließend über unsere Kontaktseite.

Eine Bestellung kann geprüft, abgelehnt oder storniert werden, wenn:

• Die Zahlung nicht autorisiert oder verifiziert werden kann
  
• Kunden-, Rechnungs- oder Lieferinformationen fehlerhaft erscheinen
  
• Ein offensichtlicher Preis- oder technischer Fehler aufgetreten ist
  
• Ungewöhnliche Aktivitäten oder möglicher Missbrauch festgestellt werden
  
• Ein Produkt nicht mehr verfügbar wird
  
• Die Bestellung nicht wie eingereicht erfüllt werden kann
  
• Der Zahlungsanbieter die Transaktion ablehnt oder storniert
  

Soweit möglich, benachrichtigen wir Sie über die mit der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

Wenn Sie glauben, dass eine Entscheidung irrtümlich getroffen wurde, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse an.

Eine einzelne Online-Bestellung kann normalerweise nicht auf mehrere Kredit- oder Debitkarten aufgeteilt werden, es sei denn, während des Checkouts wird ausdrücklich eine Option für geteilte Zahlungen angezeigt.

Möglicherweise können Sie eine berechtigte LUXX COSMETIC Geschenkkarte für eine Bestellung verwenden. Wenn das Guthaben der Geschenkkarte nicht die gesamte Bestellung abdeckt, kann der Checkout erlauben, den Restbetrag mit einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode zu bezahlen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Geschenkkarten oder prüfen Sie Ihr Geschenkkartenguthaben.

Eine berechtigte LUXX COSMETIC Geschenkkarte kann während des Checkouts eingegeben werden.

Wenn das Guthaben der Geschenkkarte nicht die gesamte Bestellung abdeckt, kann der Checkout ermöglichen, den Restbetrag mit einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode zu bezahlen, einschließlich Klarna oder MobilePay, sofern unterstützt.

Die während des Checkouts angezeigten Zahlungskombinationen sind die für Ihre spezifische Bestellung verfügbaren Optionen.

Nein. Rabattcodes und Geschenkkarten müssen während des Checkouts eingegeben und angewendet werden, bevor die Bestellung abgeschickt wird.

Sie können normalerweise nicht nachträglich zu einer abgeschlossenen Bestellung hinzugefügt werden.

Ein ungenutzter gültiger Rabattcode oder eine Geschenkkarte kann für eine zukünftige Bestellung verwendet werden.

Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten Rabattcodes und Geschenkkarten.

Rabattcodes können nur kombiniert werden, wenn die jeweilige Aktion und der Shopify-Check-out dies ausdrücklich erlauben.

Wenn die Codes nicht kombiniert werden können, werden Sie im Check-out aufgefordert, einen berechtigten Rabatt auszuwählen oder beizubehalten.

Der im endgültigen Gesamtbetrag im Check-out angezeigte Rabatt ist der auf Ihre Bestellung angewendete Rabatt.

Eine genehmigte Rückerstattung wird normalerweise auf die ursprüngliche, beim Checkout verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Das bedeutet, dass eine Klarna-Zahlung normalerweise über Klarna angepasst oder erstattet wird, während eine MobilePay- oder Kartenzahlung normalerweise über den jeweiligen Zahlungsanbieter zurückerstattet wird.

Eine Rückerstattung kann normalerweise nicht auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode umgeleitet werden.

LUXX COSMETIC bearbeitet genehmigte Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung eines berechtigten zurückgesendeten Artikels. Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bevor die Rückerstattung sichtbar wird.

Vollständige Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Sobald LUXX COSMETIC die Rückerstattung genehmigt und bearbeitet, werden die Rückerstattungsinformationen über das Zahlungssystem an Klarna gesendet.

Klarna aktualisiert dann den entsprechenden Zahlungsplan, die Rechnung oder den Saldo gemäß den eigenen Bearbeitungsverfahren.

Befolgen Sie weiterhin alle in Ihrem Klarna-Konto angezeigten Zahlungsanweisungen, bis Klarna bestätigt, dass die Zahlung oder der Saldo angepasst wurde.

Wenden Sie sich direkt an Klarna, wenn Sie Fragen zu Zahlungsfristen, Ratenzahlungen oder dem Status der Rückerstattung in Ihrem Klarna-Konto haben.

Eine genehmigte Rückerstattung wird normalerweise über die ursprüngliche MobilePay-Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nachdem LUXX COSMETIC die Rückerstattung bearbeitet hat, benötigt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit, bevor der Betrag sichtbar wird.

Wenn Sie eine Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, den Betrag jedoch nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht sehen können, wenden Sie sich an Ihre Bank oder den MobilePay-Support. Sie können uns auch über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und den Rückerstattungsdetails kontaktieren.

Nachdem LUXX COSMETIC eine genehmigte Rückerstattung bearbeitet hat, benötigt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag zu verbuchen oder den Zahlungsplan anzupassen.

Prüfen Sie:

• Die ursprüngliche Zahlungsmethode
  
• Ihr Klarna-Konto, falls zutreffend
  
• Ihren MobilePay- oder Banktransaktionsverlauf
  
• Jegliche von LUXX COSMETIC erhaltene Rückerstattungsbestätigung
  

Wenn ausreichend Zeit vergangen ist und die Rückerstattung weiterhin nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie zuerst den betreffenden Zahlungsanbieter.

Sie können uns anschließend über unsere Kontaktseite kontaktieren und Ihre Bestellnummer sowie Angaben zur Rückerstattung angeben.

Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer, falls verfügbar
  
• Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse
  
• Das Zahlungsdatum und den Betrag
  
• Die Zahlungsmethode oder den Zahlungsanbieter
  
• Eine Beschreibung des Problems
  
• Einen Screenshot, auf dem sensible Informationen ausgeblendet sind, sofern hilfreich
  

Senden Sie niemals:

• Ihre vollständige Kartennummer
  
• Ihren Kartensicherheitscode
  
• Ihr Online-Banking-Passwort
  
• Ihre MobilePay-Freigabeinformationen
  
• Ihr Klarna-Passwort
  
• Einen Zahlungs- oder Anmeldebestätigungscode