Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückgaben, Erstattungen sowie fehlerhafte, beschädigte und falsche Artikel bei Einkäufen bei LUXX COSMETIC gehandhabt werden. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die für Sie gelten.

Rückgaben im Überblick

Thema	Zusammenfassung
Rückgabefrist	Rückgabeberechtigte Artikel können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgegeben werden. Dies umfasst gegebenenfalls die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen sowie eine von LUXX COSMETIC gewährte freiwillige Verlängerung um 16 Tage.
Zustand	Produkte müssen unbenutzt und, sofern sie versiegelt geliefert wurden, ungeöffnet sein. Das Originalsiegel, die Verpackung und die enthaltenen Bestandteile müssen gegebenenfalls unversehrt sein.
Versiegelte und hygienisch sensible Waren	Versiegelte Waren können nach dem Entsiegeln von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn die geltende Ausnahme aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene greift.
Erstattungsmethode	Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ein optionales Guthaben ausgewählt wird, wenn dieses angeboten wird.
Umtausch	LUXX COSMETIC bietet derzeit keinen direkten Umtausch an. Senden Sie das ursprüngliche Produkt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Rückgabefrist

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Ausnahmen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. LUXX COSMETIC verlängert die Rückgabefrist freiwillig um weitere 16 Kalendertage, sodass für rückgabeberechtigte Artikel eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Kalendertagen ab Lieferung gilt. Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der ersten 14 Tage benachrichtigen. Rückgaben, die zwischen dem 15. und 30. Tag beantragt werden, werden im Rahmen unserer freiwilligen Verlängerung angenommen und unterliegen weiterhin den Bedingungen dieser Richtlinie. Diese Verlängerung schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

Rückgabebedingungen

Zurückgegebene Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf als Neuware ermöglicht, es sei denn, die Rückgabe betrifft einen fehlerhaften, beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikel.

Kosmetika, Hautpflege-, Haarpflege-, Duft- und Körperpflegeprodukte, Schönheitswerkzeuge sowie zugehöriges Zubehör müssen unbenutzt und, sofern sie versiegelt geliefert wurden, ungeöffnet sein und das Originalsiegel muss unversehrt sein. Produkte müssen gegebenenfalls mit ihrer Originalverpackung und den enthaltenen Bestandteilen zurückgegeben werden.
Testen Sie Produkte nicht und tragen Sie sie nicht direkt auf Haut, Haare, Lippen, Augen, Nägel oder Körper auf, wenn Sie beabsichtigen, sie im Rahmen des regulären Widerrufsrechts zurückzugeben. Soweit angemessen, dürfen Sie die äußere Verpackung und die Produktinformationen prüfen, ohne ein Hygiene- oder Schutzsiegel zu öffnen.
Produkte, die Anzeichen von Gebrauch, Prüfung, Öffnung, Manipulation, Verunreinigung, Auslaufen, Beschädigung, fehlenden Bestandteilen, veränderter Verpackung, starken Gerüchen oder einer Handhabung aufweisen, die über das für ihre Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, können abgelehnt oder, soweit gesetzlich zulässig, nur teilweise erstattet werden.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können, soweit nach geltendem Recht zulässig, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies kann für bestimmte Kosmetika, Hautpflege-, Haarpflege- und Körperpflegeprodukte, Applikatoren, Pinsel, Schwämme und ähnliche hygienisch sensible Waren gelten.
Eine Kennzeichnung als Schlussverkauf oder Aktionsware hebt keine zwingenden Widerrufs-, Erstattungs- oder Produktkonformitätsrechte auf. Ein freiwilliger Ausschluss der Rückgabe gilt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist und vor dem Kauf eindeutig offengelegt wurde.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, nutzen Sie das Rückgabeportal oder kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite, wenn Sie Hilfe benötigen.

Abhängig vom Grund der Rückgabe werden Sie möglicherweise gebeten, Ihre Bestellnummer und relevante Fotos bereitzustellen.

Rücksendekosten

Bei regulären Rückgaben, etwa aufgrund einer Meinungsänderung, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern während des Rückgabevorgangs nichts anderes angegeben wird.

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Fall prüfen und Ihnen Anweisungen geben können.

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Rücksendemethode zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe bearbeitet wurde.

Erstattungen

Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die beim Bezahlvorgang verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Optionales Guthaben

Sofern verfügbar, können Kunden anstelle einer Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ein Guthaben wählen. Das Guthaben ist optional und kann einen zusätzlichen Bonusbetrag enthalten, sofern dieser während des Rückgabevorgangs eindeutig angeboten wird. Die Wahl eines Guthabens beeinträchtigt nicht Ihr Recht, gegebenenfalls eine Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu verlangen.

Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich über die Kontaktseite.

Um uns bei der Prüfung des Problems zu helfen, können wir Fotos des Artikels, der äußeren Verpackung und des Versandetiketts anfordern. Jeder Fall wird einzeln geprüft, um die angemessene Lösung zu bestimmen.

Umtausch

LUXX COSMETIC bietet derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Farbton, Duft, eine andere Rezeptur, Größe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Zugehörige Informationen

Informationen zu Lieferung und Sendungsverfolgung finden Sie in der Versandrichtlinie. Länderspezifische voraussichtliche Lieferzeiten finden Sie in der Länderliste.

Aktualisiert am: 19 JUL 2026