Versand

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie LUXX COSMETIC die Bestellabwicklung, den Versand, die Lieferung, die Sendungsverfolgung, Versandkosten, Lieferprobleme und damit verbundene Versandangelegenheiten handhabt.

LUXX COSMETIC ist eine Marke, die Luxx Commerce ApS gehört und von diesem Unternehmen betrieben wird. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop und sollte zusammen mit unserer Länderliste, Rückerstattungsrichtlinie, unseren Nutzungsbedingungen und unseren Kontaktinformationen gelesen werden.

Versand auf einen Blick

Thema	Zusammenfassung
Bearbeitungszeit	Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12-48 Stunden nach der Bestellbestätigung vorbereitet. In einigen Fällen kann die Bearbeitung bis zu 4 Werktage dauern.
Voraussichtliche Lieferzeiten	Die voraussichtlichen Lieferzeiten variieren je nach Zielort und sind in unserer Länderliste aufgeführt.
Sendungsverfolgung	Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden nach dem Versand per E-Mail versandt und können auch über unsere Seite zur Bestellverfolgung eingesehen werden.
Versandkosten	Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang angezeigt und sind gegebenenfalls in unserer Länderliste aufgeführt.
Kostenloser Versand	Die Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand werden beim Bezahlvorgang angezeigt und sind gegebenenfalls in unserer Länderliste aufgeführt.
Abholung im Geschäft	Eine Abholung im Geschäft ist derzeit nicht verfügbar.
Rücksendungen	Rücksendungen werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

1. Allgemeine Versandinformationen

LUXX COSMETIC ist ein Onlineshop für Schönheits- und Kosmetikprodukte, der Produkte wie Hautpflege, Haarpflege, Düfte, Kosmetik, Körperpflegeprodukte, Beauty-Tools und entsprechendes Zubehör anbietet. Je nach Produktverfügbarkeit, Zielort, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters und betrieblicher Organisation können Produkte in verschiedenen Lagern oder bei verschiedenen Logistikpartnern gelagert und von dort versandt werden.

Wir verstehen, dass sich das Warten auf eine Bestellung lang anfühlen kann. Daher bemühen wir uns, Bestellungen so schnell wie vernünftigerweise möglich vorzubereiten und zu versenden. Die Bearbeitung und Vorbereitung der meisten Bestellungen beginnt innerhalb von 12-48 Stunden nach der Bestellbestätigung, kann jedoch in Stoßzeiten, während Werbeaktionen, an Feiertagen, bei Bestandsprüfungen, Lieferantenverzögerungen oder Störungen beim Versanddienstleister länger dauern.

Lieferzeiten sind Schätzwerte und werden ab dem Versand berechnet, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.

2. Bearbeitungszeit für Bestellungen

Die Bestellbearbeitung umfasst die Zeit, die erforderlich ist, um Ihre Bestellung zu prüfen, vorzubereiten, zu verpacken und an den Versanddienstleister zu übergeben.

Bestellart	Voraussichtliche Bearbeitungszeit
Standardbestellungen	In der Regel 12-48 Stunden, in einigen Fällen jedoch bis zu 4 Werktage
Expressbestellungen, sofern verfügbar	Bis zu 3 Werktage
Eilbestellungen, sofern verfügbar	Bis zu 1 Werktag

Werktage schließen Samstage, Sonntage und Feiertage aus.

Die Bearbeitungszeit ist von der Lieferzeit getrennt. Die Lieferzeit beginnt, sobald die Bestellung versandt und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

3. E-Mails zur Bestellbestätigung und zum Versand

Nach Aufgabe einer Bestellung sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Falls Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die beim Bezahlvorgang eingegebene E-Mail-Adresse korrekt war. Falls Sie die Bestätigung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

4. Verfolgung Ihrer Bestellung

Sie können Ihre Sendung über unsere Seite zur Bestellverfolgung verfolgen.

Es kann nach dem Versand einige Zeit dauern, bis Aktualisierungen der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Dies ist normal und hängt davon ab, wann der Versanddienstleister das Paket in sein System einscannt.

Je nach Versanddienstleister, Zielort und Versandart erhalten Sie möglicherweise mehrere E-Mails zum Verlauf Ihrer Sendung.

5. Lieferzeiten

Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen vom Zielland, der Produktverfügbarkeit, dem Lagerstandort, dem Versanddienstleister und der gewählten Versandoption ab.

Voraussichtliche Lieferzeiten für die jeweiligen Zielorte sind in unserer Länderliste aufgeführt.

Lieferzeiten sind lediglich Schätzwerte. Verzögerungen können aufgrund von Faktoren auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, darunter insbesondere:

Verzögerungen beim Versanddienstleister
Zollabfertigung
falsche oder unvollständige Adressangaben
Wetterbedingungen
örtliche Feiertage
Zeiträume mit hohem Einkaufsaufkommen
betriebliche Störungen
fehlgeschlagene Zustellversuche
Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle

6. Versandkosten und kostenloser Versand

Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Gegebenenfalls sind die Standardversandkosten und Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand auch in unserer Länderliste aufgeführt.

Kostenloser Versand kann für ausgewählte Zielorte, Bestellwerte oder Werbeaktionen angeboten werden. Wenn für Ihre Bestellung kostenloser Versand verfügbar ist, wird dies beim Bezahlvorgang angezeigt.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt oder das Problem nicht durch einen von uns zu verantwortenden Fehler verursacht wurde.

7. Internationaler Versand, Zoll, Abgaben und Steuern

Bestellungen können aus Lagern oder von Logistikpartnern versandt werden, die sich in einem anderen Land als dem Lieferziel befinden.

Wenn eine Zollabfertigung, Einfuhrsteuern, Zölle, Maklergebühren oder ähnliche Gebühren anfallen, können diese entweder beim Bezahlvorgang oder vor beziehungsweise nach der Lieferung durch den Versanddienstleister, die Zollbehörde, den Makler oder die örtliche Behörde erhoben werden.

Sofern beim Bezahlvorgang nicht eindeutig etwas anderes angegeben ist, ist der Kunde für sämtliche Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren, örtlichen Abgaben oder ähnliche Kosten verantwortlich, die für die Sendung anfallen können.

Bei internationalen Sendungen können Waren im Namen des Empfängers/Kunden eingeführt werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung ermächtigt der Kunde LUXX COSMETIC und dessen Versand-, Logistik- oder Zollpartner, die vernünftigerweise erforderlichen Schritte zur Organisation der Einfuhr, Zollabfertigung und Lieferung der Bestellung zu unternehmen.

Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht bestehen können.

8. Richtigkeit der Adresse

Bitte stellen Sie sicher, dass die beim Bezahlvorgang eingegebene Lieferadresse vollständig, korrekt und für die Zustellung geeignet ist.

Dies umfasst gegebenenfalls:

vollständiger Name
Straßenname und Hausnummer
Wohnungs-, Einheits-, Etagen- oder Gebäudenummer
Postleitzahl
Ort
Land
Telefonnummer
Zustellanweisungen, sofern relevant

LUXX COSMETIC ist nicht für Lieferprobleme verantwortlich, die durch falsche, unvollständige, veraltete oder nicht zustellfähige Adressangaben des Kunden verursacht werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Versandkosten anfallen oder die Bestellung kann an den Absender zurückgesandt werden.

9. Fehlgeschlagene Zustellungen und Annahmeverweigerungen

Wenn ein Zustellversuch fehlschlägt, kann der Versanddienstleister einen erneuten Zustellversuch unternehmen, das Paket an einer Abholstelle hinterlegen, es an den Absender zurücksenden oder gemäß seinem eigenen Zustellverfahren vorgehen.

Wenn eine Sendung vom Kunden abgelehnt, nicht von einer Abholstelle abgeholt oder aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche zurückgesandt wird, kann der Kunde für Folgendes verantwortlich sein:

die ursprünglichen Versandkosten
Rücksendekosten
Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters
Zoll-, Abgaben- oder Einfuhrkosten, sofern zutreffend
sämtliche zusätzlichen Kosten, die durch die fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellung entstehen

Solche Beträge können von einer gewährten Rückerstattung oder einem ausgestellten Shop-Guthaben abgezogen werden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

10. Verlorene, fehlende oder verspätete Pakete

Wenn Ihr Paket verloren gegangen, nicht auffindbar oder erheblich verspätet zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite.

Damit wir den Fall untersuchen können, geben Sie bitte Folgendes an:

Benötigte Informationen	Beispiel
Bestellnummer	Ihre LUXX COSMETIC-Bestellnummer
Beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse	Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Sendungsverfolgungsnummer	Sofern verfügbar
Lieferadresse	Die beim Bezahlvorgang eingegebene Adresse
Beschreibung des Problems	Beispiel: keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung, als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, verspätete Sendung

Wir prüfen den Fall und können gegebenenfalls bei einer Untersuchung oder Schadensmeldung beim Versanddienstleister behilflich sein.

Schadensmeldungen und Untersuchungen durch Versanddienstleister können je nach Versanddienstleister und Zielort einige Zeit in Anspruch nehmen. Manche Untersuchungen durch Versanddienstleister können bis zu 30 Tage oder länger dauern.

11. Als zugestellt markierte Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

den Bereich um Ihren Zustellort
bei Haushaltsmitgliedern
bei Nachbarn
bei der Rezeption, dem Concierge oder der Hausverwaltung
bei der örtlichen Abholstelle, sofern zutreffend
ob der Versanddienstleister eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen hat

LUXX COSMETIC gewährt nicht automatisch Rückerstattungen, Gutschriften oder Ersatzlieferungen für Pakete, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden. Jeder Fall wird anhand der Informationen zur Sendungsverfolgung, der Antwort des Versanddienstleisters, der Zustellumstände und der geltenden Verbraucherschutzbestimmungen einzeln geprüft.

12. Beschädigte, unvollständige oder falsche Sendungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite.

Damit wir das Problem beurteilen können, bitten wir möglicherweise um:

Fotos der Außenverpackung
Fotos des Artikels beziehungsweise der Artikel
Fotos aller sichtbaren Schäden
ein Foto des Versandetiketts
eine Beschreibung des Problems

Wenn das Paket bei der Lieferung sichtbare äußere Schäden aufweist, empfehlen wir, dies nach Möglichkeit beim Versanddienstleister vermerken zu lassen und sämtliche Verpackungen aufzubewahren, bis der Fall geprüft wurde.

Jeder Fall wird einzeln beurteilt, um die angemessene Lösung zu bestimmen.

13. Nicht vorrätige Artikel

In seltenen Fällen kann ein Artikel nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr verfügbar sein.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst und einer oder mehrere davon nicht vorrätig sind, können wir die verfügbaren Artikel versenden und den Betrag für die nicht verfügbaren Artikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

Wenn eine gesamte Bestellung nicht ausgeführt werden kann, stornieren wir die betroffene Bestellung und veranlassen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

14. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen werden nach ihrer Aufgabe schnell bearbeitet.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite.

Sobald eine Bestellung vorbereitet, verpackt, versandt oder an einen Versanddienstleister beziehungsweise Logistikpartner übergeben wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

15. Vorbehaltene Rechte bezüglich des Versands

Zum Schutz unserer Kunden, unseres Unternehmens und unserer Logistikabläufe kann LUXX COSMETIC vor der Bearbeitung bestimmter Bestellungen eine zusätzliche Überprüfung verlangen.

Wir können Bestellungen beschränken, ablehnen, stornieren oder prüfen, wenn wir Folgendes feststellen oder begründet vermuten:

falsche, unvollständige oder nicht überprüfbare Adressangaben
widersprüchliche Versand- und Rechnungsinformationen
möglicher Betrug oder unbefugte Zahlungsaktivitäten
ungewöhnliche Bestellaktivitäten
wiederholte fehlgeschlagene Zustellungen
unregelmäßige oder übermäßige Rücksendeaktivitäten
Aktivitäten, die auf einen Missbrauch unserer Richtlinien oder Dienstleistungen hindeuten

Wenn eine Bestellung vor der Ausführung storniert wird, werden alle für die stornierte Bestellung eingezogenen Zahlungen gemäß dem Verfahren des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zurückerstattet.

Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schränkt zwingende Rechte ein, die Ihnen nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen können.

16. Abholung im Geschäft

Eine Abholung im Geschäft ist für Bestellungen bei LUXX COSMETIC derzeit nicht verfügbar.

17. Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch

Rücksendungen und Rückerstattungen werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

LUXX COSMETIC bietet derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Farbe, einen anderen Duft, eine andere Formulierung, Größe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

18. Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Lieferung, zur Sendungsverfolgung oder zu einem Lieferproblem haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@luxxcosmetic.com.

Kundenservicezeiten:

Montag-Freitag · 10:00-14:00 CET

Aktualisiert am: 19 JUL 2026