Rücksendungen

✨ Rückgaben & Rückerstattungen

Bei Luxx Cosmetic möchten wir, dass Sie mit gutem Gefühl einkaufen. Wenn etwas nicht wie geplant läuft, helfen wir Ihnen, die richtige Lösung zu finden.


💎 30‑tägige Rückgabefrist

Sie haben ab der Lieferung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

  • Ungeöffnete und versiegelte Artikel können zurückgegeben werden

  • Geöffnete oder benutzte Artikel (wie entsiegelte Parfüms oder Make-up) können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden

  • Falsche, mangelhafte oder beschädigte Artikel können jederzeit kostenlos für Sie zurückgegeben werden


📦 Rückversand & Wiedereinlagerungsgebühr

Wenn das Problem auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falscher Artikel, mangelhaftes Produkt, Transportschaden):

  • Wir übernehmen die Kosten für das Rücksendeetikett

  • Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an

Wenn die Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung oder aus kundenseitigen Gründen erfolgt:

  • Die Kosten für den Rückversand tragen Sie

  • Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% wird von der Rückerstattung abgezogen (wenn die Rückgabe nach den ersten 14 Tagen des Rückgaberechts erfolgt)


💳 Ihre Rückerstattungsoptionen

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Sie erhalten eine Rückerstattung abzüglich:

  • der Wiedereinlagerungsgebühr von 15% (falls zutreffend)

Rückerstattung als Shop-Guthaben — mit Bonus

Wählen Sie Shop-Guthaben und erhalten Sie einen zusätzlichen Bonuswert von +20%.

Beispiel: Geben Sie eine Bestellung im Wert von 100 zurück → Sie erhalten 120 als Shop-Guthaben.


🔄 Umtausch

Geöffnete oder benutzte Artikel können normalerweise nicht erstattet werden. In besonderen Fällen können wir aus Kulanz Shop-Guthaben oder einen Umtausch anbieten.


📖 Vollständige rechtliche Richtlinie

Ausführliche rechtliche Bedingungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.


❓ Benötigen Sie Hilfe?

Wir sind für Sie da.

📩 Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite 💬 Live-Chat verfügbar Mo–Fr, 10:00–14:00 CET

Wechseln Sie zu Shop-Guthaben und sichern Sie sich +20 % Bonus

Beispiel: Rückerstattung 100 → Erhalten Sie zusätzlich 20 als Shop-Guthaben

Rückgabe starten

FAQ zu Rückerstattungen & Rückgaben

Ja, Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Ankunft der Sendung zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind.

Nein, wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt zurücksenden.

Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% wird vom Erstattungsbetrag abgezogen, wenn die Rücksendung nach den ersten 14 Tagen erfolgt.

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt ist oder Herstelleretiketten fehlen, ist Ihre Rücksendung vollständig kostenlos, und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung; die Rücksendekosten übernehmen wir.

Wir bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung innerhalb weniger Tage, rechnen Sie jedoch mit nicht mehr als 14 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und ihren Zustand geprüft haben.

Um eine Rücksendung einzuleiten, bieten wir Ihnen über Ihr Konto eine Selbstbedienungsoption.

Sie können den Selbstbedienungsprozess auch in unserem Retourenportal starten. Hier können Sie den Rücksendeprozess einleiten, und häufig wird der Prozess innerhalb von 24 Stunden gestartet.

Alternativ können Sie sich jederzeit mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund an unser Kundenservice-Team wenden. Wir geben Ihnen weitere Anweisungen.