Rückgabe
Bei Luxx Cosmetic sollst du mit gutem Gefühl einkaufen. Wenn etwas nicht passt, ist die Rückgabe einfach, und wir helfen dir, die richtige Lösung zu finden.
Rückgabe auf einen Blick
- 30 Tage RückgaberechtGib berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück.
- Keine BearbeitungsgebührKeine Gebühren oder Abzüge: Du zahlst nur den Rückversand.
- +20 % Shop-GuthabenWähle Shop-Guthaben und erhalte 20 % zusätzlichen Wert.
So gibst du einen Artikel zurück
Melde deine Rücksendung an
In unserem Retourenportal innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
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Warte auf die Anleitung
Wir schicken dir die Rücksendeadresse per E-Mail. Bitte sende nichts zurück, bevor du sie erhalten hast.
Verpacken und versenden
Schicke dein Paket an die Adresse aus der Anleitung; wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
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Erstattung erhalten
Sobald deine Rücksendung angekommen und geprüft ist, bestätigen wir das per E-Mail und erstatten dir den Betrag.
Was kann zurückgegeben werden?
Rückgabe möglich
- Unbenutzte, ungeöffnete Artikel in ihrer originalversiegelten Verpackung
- Artikel mit Originalverpackung und allen enthaltenen Teilen
- Fehlerhafte oder falsche Artikel, auch wenn sie geöffnet wurden
Keine Rückgabe möglich
- Geöffnete, getestete oder benutzte Produkte, etwa entsiegeltes Parfum, Hautpflege oder Make-up
- Versiegelte Hygieneprodukte, sobald das Siegel gebrochen ist
Du hast 30 Tage ab Lieferung: Darin enthalten sind dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen plus 16 zusätzliche Tage von uns, zu denselben Bedingungen.
Deine Erstattungsoptionen
Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode: der volle Wert der zurückgegebenen Artikel, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung.
Shop-Guthaben mit +20 % Bonus: erhalte 20 % zusätzlichen Wert zum Einkaufen bei Luxx Cosmetic.
Fragen zur Rückgabe
Wer zahlt den Rückversand?
Wenn du es dir anders überlegt hast: Du zahlst den Rückversand. Es gibt keine Bearbeitungsgebühr und keine sonstigen Abzüge.
Fehlerhafter, beschädigter oder falscher Artikel: Wir übernehmen den Rückversand. Bitte kontaktiere uns zuerst, damit wir dir schnell helfen können.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du eine andere Nuance, Größe oder ein anderes Produkt möchtest, gib einfach den Originalartikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Meine Bestellung kam beschädigt, fehlerhaft oder falsch an
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Fotos vom Artikel, der Verpackung und dem Versandetikett helfen uns, das Problem schnell zu lösen.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
In der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es ein paar Tage länger dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint.
