Widerrufsrecht

Haben Sie es sich anders überlegt oder stimmt etwas mit Ihrer Bestellung nicht? Die Rücksendung eines Produkts an LUXX COSMETIC ist einfach. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Erstattungen sowie fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel in allen Ländern, in die wir liefern, gehandhabt werden. Diese Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte in keiner Weise ein.

Rücksendungen auf einen Blick

30 Tage Rückgabefrist
Sie können rückgabefähige Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung zurücksenden. Dies umfasst Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht sowie weitere 16 Tage, die wir freiwillig gewähren.

Zustand
Die Produkte müssen unbenutzt und, sofern sie versiegelt geliefert wurden, ungeöffnet sein und mit dem ursprünglichen Siegel, der Originalverpackung und allen enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Hygienesensible Produkte
Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nach dem Entfernen des Siegels nicht zurückgegeben werden, soweit diese Ausnahme gesetzlich zulässig ist.

Rücksendeadresse
Je nachdem, von wo Ihre Bestellung versandt wurde, gehen Rücksendungen an eines unserer Logistikzentren in Bukarest (Rumänien), Amsterdam (Niederlande) oder Kopenhagen (Dänemark) oder an unseren Hauptsitz in Dänemark. Die Rücksendeadresse kann sich in einem anderen EU-Land als Ihrem eigenen befinden. Sie erhalten die genaue Adresse stets in Ihren Rücksendeanweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden. Siehe Rücksendeadresse.

Rücksendekosten
Wir erheben niemals Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren. Bei Rücksendungen, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Rücksendekosten bis zu einem Höchstbetrag von EUR 20 (oder dem entsprechenden Betrag in Ihrer Landeswährung). Alles darüber hinaus übernehmen wir als Einkaufsguthaben auf Ihrem Kundenkonto. Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch oder haben wir einen Fehler gemacht, übernehmen wir alle Kosten. Siehe Rücksendekosten.

Erstattungen
Erstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Möchten Sie lieber erneut einkaufen? Wählen Sie Einkaufsguthaben und erhalten Sie einen Bonus von 20%.

Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Senden Sie den ursprünglichen Artikel einfach zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

So senden Sie einen Artikel in 4 Schritten zurück

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung in unserem Retourenportal an. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse.
  2. Warten Sie auf Ihre Rücksendeanweisungen. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und alle weiteren Anweisungen per E-Mail. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese erhalten haben.
  3. Verpacken und versenden Sie Ihr Paket an die Adresse in Ihren Rücksendeanweisungen. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
  4. Erhalten Sie Ihre Erstattung. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, bestätigen wir dies per E-Mail und veranlassen Ihre Erstattung oder die Gutschrift Ihres Einkaufsguthabens.

Benötigen Sie Hilfe? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne über unsere Kontaktseite weiter.

Rückgabefrist

Als Verbraucher haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Ausnahmen. Wir verlängern diese Frist freiwillig um 16 Kalendertage, sodass Ihnen ab der Lieferung insgesamt 30 Kalendertage zur Rückgabe rückgabefähiger Artikel zur Verfügung stehen.

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns innerhalb der ersten 14 Tage. Rücksendungen, die an den Tagen 15 bis 30 angemeldet werden, akzeptieren wir im Rahmen unserer freiwilligen Verlängerung zu denselben Bedingungen und ohne zusätzliche Gebühren. Diese Verlängerung schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nicht ein.

Bedingungen für Rücksendungen

Zurückgesendete Artikel müssen in einem Zustand sein, der den Wiederverkauf als Neuware ermöglicht, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht vertragsgemäß.

  • Unbenutzt und vollständig: Kosmetik, Hautpflege, Haarpflege, Parfüm, Körperpflegeprodukte, Kosmetikgeräte und Zubehör müssen unbenutzt und, sofern sie versiegelt geliefert wurden, ungeöffnet mit intaktem Siegel sein. Bitte senden Sie sie in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Bestandteilen zurück.
  • Bitte vor der Rückgabe nicht testen: Wenn Sie ein Produkt im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückgeben möchten, tragen Sie es nicht auf Haut, Haare, Lippen, Augen, Nägel oder Körper auf. Sie können die äußere Verpackung und die Produktinformationen prüfen, ohne ein Hygiene- oder Schutzsiegel zu entfernen.
  • Benutzte oder unvollständige Artikel: Produkte mit Anzeichen von Benutzung, Testen, Öffnen, Manipulation, Verunreinigung, Auslaufen, Beschädigung, fehlenden Bestandteilen, veränderter Verpackung, starken Gerüchen oder einer Handhabung, die über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
  • Hygieneausnahme: Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Dies kann für bestimmte Kosmetika, Hautpflege-, Haarpflege- und Körperpflegeprodukte, Applikatoren, Pinsel, Schwämme und ähnliche Produkte gelten.
  • Reduzierte Artikel: Eine Kennzeichnung als vom Umtausch ausgeschlossen oder als Aktionsartikel hebt Ihre zwingenden Rechte auf Widerruf, Erstattung oder Vertragsgemäßheit der Ware niemals auf. Ein Ausschluss von der freiwilligen Rückgabe gilt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist und vor dem Kauf deutlich angegeben wird.

Rücksendeadresse

Wir versenden aus mehreren Logistikzentren in der EU, daher gehen Rücksendungen nicht immer an dieselbe Adresse. Abhängig von den Produkten in Ihrer Bestellung und deren Versandort werden Sie gebeten, Ihren Artikel an einen der folgenden Standorte zurückzusenden:

  • Internationales Logistikzentrum – Bukarest, Rumänien
  • EU-Logistikzentrum – Amsterdam, Niederlande
  • Nordisches Logistikzentrum – Kopenhagen, Dänemark
  • Hauptsitz – Luxx Commerce ApS, Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Denmark

Dies bedeutet, dass sich Ihre Rücksendeadresse in einem anderen EU-Land als Ihrem eigenen befinden und von unserer Geschäftsadresse abweichen kann. Die genaue Adresse ist stets in den Rücksendeanweisungen enthalten, die wir Ihnen vor der Rücksendung zusenden. Bitte verwenden Sie ausschließlich diese Adresse, da Pakete, die an andere Adressen gesendet werden, verspätet eintreffen oder nicht bearbeitet werden können. Weitere Informationen zu unseren Logistikzentren finden Sie unter Kontaktseite.

Damit wir das Problem schnell lösen können, bitten wir Sie möglicherweise um Fotos des Artikels, der äußeren Verpackung und des Versandetiketts. Jeder Fall wird einzeln geprüft, und wir übernehmen alle Kosten, wie unter Rücksendekosten beschrieben.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Farbton, Duft, eine andere Formulierung, Größe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel einfach gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Weiterführende Informationen

Informationen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und unseren Logistikzentren finden Sie in unseren Versandrichtlinien und auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung. Voraussichtliche Lieferzeiten, Versandkosten und Schwellenwerte für kostenlosen Versand je Land finden Sie in unserer Länderliste. Weitere Fragen? Besuchen Sie unsere häufig gestellten Fragen oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@luxxcosmetic.com.

Aktualisiert am: 18 OCT 2026