Versand

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie LUXX COSMETIC die Bestellabwicklung, den Versand, die Lieferung, die Sendungsverfolgung, Versandkosten, Lieferprobleme und damit verbundene Versandangelegenheiten handhabt.

LUXX COSMETIC ist eine Marke im Eigentum und unter der Leitung von Luxx Commerce ApS. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop und sollte zusammen mit unserer Länderliste, unserer Rückerstattungsrichtlinie, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unseren Kontaktinformationen gelesen werden.

Versand auf einen Blick

Versandort
Unsere Logistikzentren in der EU: Bukarest (Rumänien), Amsterdam (Niederlande) und Kopenhagen (Dänemark). Siehe Von wo wir versenden.

Bestellannahmeschluss
12:00 (CET/CEST) an Geschäftstagen (Montag–Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage).

Bearbeitungszeit
Bestellungen, die an Geschäftstagen vor 12:00 (CET/CEST) eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 12:00, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Geschäftstag versandt.

Voraussichtliche Lieferzeiten
Die voraussichtlichen Lieferzeiten variieren je nach Zielort und sind in unserer Länderliste aufgeführt.

Sendungsverfolgung
Informationen zur Sendungsverfolgung werden nach dem Versand per E-Mail versendet und können auch über unsere Seite zur Sendungsverfolgung abgerufen werden.

Versandkosten
Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt und sind in unserer Länderliste aufgeführt.

Kostenloser Versand
Die Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand werden an der Kasse angezeigt und sind in unserer Länderliste aufgeführt.

Abholung im Geschäft
Eine Abholung im Geschäft ist derzeit nicht verfügbar.

Fragen
Lesen Sie unsere häufig gestellten Fragen oder kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.

Rücksendungen
Rücksendungen werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie abgewickelt.

1. Allgemeine Versandinformationen

LUXX COSMETIC ist ein Onlineshop für Schönheit und Kosmetik mit Produkten wie Hautpflege, Haarpflege, Düften, Kosmetik, Körperpflegeprodukten, Schönheitsutensilien und entsprechendem Zubehör. Wir versenden in die EU-Länder, die in unserer Länderliste aufgeführt sind.

Bestellungen, die an Geschäftstagen vor 12:00 (CET/CEST) eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 12:00, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Geschäftstag versandt. In Zeiten hoher Nachfrage, etwa bei großen Verkaufsaktionen oder in den Wochen vor Weihnachten, kann der Versand gelegentlich länger dauern.

Lieferzeiten sind Schätzungen und werden ab dem Versand berechnet, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.

1a. Von wo wir versenden

Alle Bestellungen werden in unseren Logistikzentren in der Europäischen Union verpackt und versandt:

  • Internationales Logistikzentrum – Bukarest, Rumänien
  • EU-Logistikzentrum – Amsterdam, Niederlande
  • Nordisches Logistikzentrum – Kopenhagen, Dänemark

Ihre Bestellung wird aus dem Logistikzentrum versandt, in dem die bestellten Produkte vorrätig sind. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung möglicherweise aus einem anderen Land als Ihrem eigenen versandt wird. Die voraussichtlichen Lieferzeiten in unserer Länderliste berücksichtigen dies bereits. Wenn die Artikel Ihrer Bestellung in verschiedenen Logistikzentren lagern, kann Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten für Sie in mehreren Paketen eintreffen.

Alle drei Logistikzentren befinden sich innerhalb der EU, sodass bei Lieferungen innerhalb der EU keine Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen.

2. Bearbeitungszeit für Bestellungen

Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Bestellung zu prüfen, vorzubereiten, zu verpacken und an den Versanddienstleister zu übergeben.

  • Bestellung vor 12:00 (CET/CEST) an einem Geschäftstag: in der Regel Versand am selben Geschäftstag.
  • Bestellung nach 12:00 (CET/CEST), an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag: in der Regel Versand am nächsten Geschäftstag.

Geschäftstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Die Bearbeitungszeit ist von der Lieferzeit getrennt. Die Lieferzeit beginnt, sobald die Bestellung versandt und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

3. Bestell- und Versandbestätigungen per E-Mail

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die an der Kasse eingegebene E-Mail-Adresse korrekt war. Wenn Sie die Bestätigung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

4. Verfolgung Ihrer Bestellung

Sie können Ihre Sendung über unsere Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen.

Es kann nach dem Versand einige Zeit dauern, bis Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung angezeigt werden. Dies ist normal und hängt davon ab, wann der Versanddienstleister das Paket in seinem System erfasst.

Je nach Versanddienstleister und Zielort erhalten Sie möglicherweise mehrere E-Mails zum Verlauf Ihrer Sendung.

5. Lieferzeiten

Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen vom Zielland und dem örtlichen Versanddienstleister ab. Die voraussichtlichen Lieferzeiten für die einzelnen Zielorte sind in unserer Länderliste aufgeführt.

Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen. Verzögerungen können durch Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, unter anderem durch:

  • Verzögerungen beim Versanddienstleister
  • falsche oder unvollständige Adressangaben
  • Wetterbedingungen
  • örtliche Feiertage
  • Zeiträume mit hohem Bestellaufkommen
  • Betriebsstörungen
  • fehlgeschlagene Zustellversuche
  • Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs

6. Versandkosten und kostenloser Versand

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Die Standardversandkosten und Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand für jedes Land sind in unserer Länderliste aufgeführt.

Kostenloser Versand kann auch im Rahmen von Werbeaktionen angeboten werden. Wenn für Ihre Bestellung kostenloser Versand verfügbar ist, wird dies an der Kasse angezeigt.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt oder das Problem nicht durch einen Fehler verursacht wurde, für den wir verantwortlich sind.

7. Versand innerhalb der EU, Zölle und Steuern

Alle Bestellungen werden innerhalb der Europäischen Union versandt. Es fallen keine Zölle oder Einfuhrsteuern an, und alle angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.). Informationen zu unseren Logistikzentren finden Sie unter Von wo wir versenden.

8. Richtigkeit der Adresse

Bitte stellen Sie sicher, dass die an der Kasse eingegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist und eine Zustellung ermöglicht.

Dazu gehören gegebenenfalls:

  • vollständiger Name
  • Straßenname und Hausnummer
  • Wohnungs-, Einheiten-, Etagen- oder Gebäudenummer
  • Postleitzahl
  • Ort
  • Land
  • Telefonnummer
  • gegebenenfalls Zustellhinweise

LUXX COSMETIC ist nicht für Lieferprobleme verantwortlich, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben oder eine nicht zustellfähige Adresse seitens des Kunden verursacht werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Versandkosten anfallen oder die Bestellung kann an den Absender zurückgesandt werden.

9. Fehlgeschlagene Zustellungen und verweigerte Annahme

Wenn ein Zustellversuch fehlschlägt, kann der Versanddienstleister einen erneuten Zustellversuch unternehmen, das Paket an einer Abholstelle hinterlegen, es an den Absender zurücksenden oder nach seinem eigenen Zustellverfahren vorgehen.

Wenn der Kunde die Annahme einer Sendung verweigert, sie nicht von einer Abholstelle abholt oder sie aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche zurückgesandt wird, kann der Kunde für Folgendes verantwortlich sein:

  • die ursprünglichen Versandkosten
  • die Rücksendekosten
  • Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters
  • alle zusätzlichen Kosten, die durch die fehlgeschlagene Zustellung oder verweigerte Annahme entstehen

Solche Beträge können von einer Rückerstattung oder einem ausgestellten Shopguthaben abgezogen werden, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

10. Verlorene, vermisste oder verspätete Pakete

Wenn Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint, vermisst wird oder erheblich verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite.

Um uns bei der Prüfung zu unterstützen, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer
  • die an der Kasse verwendete E-Mail-Adresse
  • die Sendungsnummer, falls vorhanden
  • die an der Kasse eingegebene Lieferadresse
  • eine kurze Beschreibung des Problems (zum Beispiel: keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung, als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, verspätete Sendung)

Wir prüfen den Fall und können gegebenenfalls bei einer Nachforschung oder Reklamation beim Versanddienstleister unterstützen.

Reklamationen und Nachforschungen beim Versanddienstleister können je nach Versanddienstleister und Zielort Zeit in Anspruch nehmen. Manche Nachforschungen können bis zu 30 Tage oder länger dauern.

11. Als zugestellt markierte Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

  • die Umgebung Ihres Zustellorts
  • ob Haushaltsmitglieder es angenommen haben
  • ob Nachbarn es angenommen haben
  • ob es am Empfang, beim Concierge oder bei der Hausverwaltung abgegeben wurde
  • gegebenenfalls die örtliche Abholstelle
  • ob der Versanddienstleister eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen hat

LUXX COSMETIC gewährt für Pakete, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden, nicht automatisch Rückerstattungen, Gutschriften oder Ersatzsendungen. Jeder Fall wird anhand der Sendungsverfolgungsinformationen, der Antwort des Versanddienstleisters, der Zustellumstände und der geltenden Verbraucherschutzvorschriften individuell geprüft.

12. Beschädigte, unvollständige oder falsche Sendungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite.

Um das Problem beurteilen zu können, bitten wir Sie möglicherweise um:

  • Fotos der Außenverpackung
  • Fotos des Artikels bzw. der Artikel
  • Fotos aller sichtbaren Schäden
  • ein Foto des Versandetiketts
  • eine Beschreibung des Problems

Wenn das Paket bei der Zustellung sichtbare äußere Schäden aufweist, empfehlen wir, dies nach Möglichkeit beim Versanddienstleister vermerken zu lassen und sämtliche Verpackungen aufzubewahren, bis der Fall geprüft wurde.

Jeder Fall wird individuell beurteilt, um eine angemessene Lösung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie zu ermitteln.

13. Nicht vorrätige Artikel

In seltenen Fällen kann ein Artikel nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr verfügbar sein.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält und ein oder mehrere Artikel nicht vorrätig sind, können wir die verfügbaren Artikel versenden und den Betrag für die nicht verfügbaren Artikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten.

Wenn eine gesamte Bestellung nicht ausgeführt werden kann, stornieren wir die betroffene Bestellung und erstatten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese bei Bedarf getrennt versandt werden.

14. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen werden nach Eingang zügig bearbeitet.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite.

Sobald eine Bestellung vorbereitet, verpackt, versandt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

15. Vorbehaltene Rechte bezüglich des Versands

Zum Schutz unserer Kunden, unseres Unternehmens und unserer Logistikabläufe kann LUXX COSMETIC vor der Bearbeitung bestimmter Bestellungen eine zusätzliche Überprüfung verlangen.

Wir können Bestellungen beschränken, ablehnen, stornieren oder überprüfen, wenn wir Folgendes feststellen oder begründet vermuten:

  • falsche, unvollständige oder nicht überprüfbare Adressangaben
  • widersprüchliche Versand- und Rechnungsangaben
  • möglichen Betrug oder nicht autorisierte Zahlungsvorgänge
  • ungewöhnliches Bestellverhalten
  • wiederholt fehlgeschlagene Zustellungen
  • unregelmäßiges oder übermäßiges Rücksendeverhalten
  • Aktivitäten, die auf einen Missbrauch unserer Richtlinien oder Dienstleistungen hindeuten

Wird eine Bestellung vor ihrer Ausführung storniert, werden alle für die stornierte Bestellung eingezogenen Zahlungen gemäß dem geltenden Verfahren des Zahlungsanbieters erstattet.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Rechte ein, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

16. Abholung im Geschäft

Eine Abholung im Geschäft ist für Bestellungen bei LUXX COSMETIC derzeit nicht verfügbar.

17. Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch

Rücksendungen und Rückerstattungen werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie abgewickelt.

LUXX COSMETIC bietet derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Farbton, Duft, eine andere Formulierung, Größe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

18. Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Lieferung, zur Sendungsverfolgung oder zu einem Lieferproblem haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@luxxcosmetic.com. Sie können Ihr Paket jederzeit auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen.

Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 10:00–14:00 (CET/CEST)

Aktualisiert am: 18 OCT 2026