Bei Luxx Cosmetic möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Wenn etwas nicht stimmt, ist die Rückgabe einfach – und wir helfen Ihnen, die richtige Lösung zu finden.

Rückgabe starten

Melden Sie Ihre Rückgabe in unserem Retourenportal an. Sie erhalten Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.

Rückgaben auf einen Blick

• 30 Tage Rückgabefrist: Geben Sie rückgabefähige Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück.
• Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Keine Gebühren oder Abzüge – Sie zahlen nur die Rücksendekosten.
• +20% Shop-Guthaben: Wählen Sie Shop-Guthaben und erhalten Sie 20% zusätzlichen Wert.

Was kann zurückgegeben werden?

Sie haben 30 Tage ab Lieferung, um rückgabefähige Artikel zurückzugeben – dies umfasst Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen sowie 16 zusätzliche Tage von uns zu denselben Bedingungen.

• Unbenutzte, ungeöffnete Artikel in ihrer versiegelten Originalverpackung können zurückgegeben werden.
• Aus hygienischen Gründen können geöffnete, getestete oder benutzte Produkte (wie entsiegeltes Parfüm, Hautpflegeprodukte oder Make-up) nicht zurückgegeben werden – es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.
• Bitte senden Sie Artikel mit ihrer Originalverpackung und allen enthaltenen Teilen zurück.

Rückversand

Wenn Sie es sich anders überlegen: Sie tragen die Rücksendekosten. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr oder sonstigen Abzüge.

Mangelhafter, beschädigter oder falscher Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und raten Ihnen, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.

Ihre Erstattungsoptionen

Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart
Sie erhalten den vollen Wert der zurückgegebenen Artikel, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei uns.

Shop-Guthaben mit +20% Bonus
Erhalten Sie 20% zusätzlichen Wert für Ihren Einkauf bei Luxx Cosmetic. Beispiel: Aus einer Erstattung von 100 wird ein Shop-Guthaben von 120.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Farbton, eine andere Größe oder ein anderes Produkt möchten, geben Sie einfach den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts helfen uns, das Problem schnell zu lösen.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice ist Montag–Freitag, 10:00–14:00 (CET/CEST) per E-Mail, Chat, WhatsApp oder Telefon über unsere Kontaktseite erreichbar.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Erstattungsrichtlinien.