Fair-Trade-Richtlinie

Bei LUXX COSMETIC ist es unser Ziel, ein modernes, zuverlässiges und kundenfreundliches Einkaufserlebnis zu bieten, das auf Transparenz, Treu und Glauben, fairem Verhalten und verantwortungsvollen Handelsbeziehungen basiert.

Diese Richtlinie für fairen Handel erläutert die Verhaltensstandards, die wir erwarten, wenn Kunden die Websites und Onlinedienste von LUXX COSMETIC nutzen, Bestellungen aufgeben, mit uns kommunizieren, unser Rückgabe- und Erstattungsverfahren nutzen, an Werbeaktionen teilnehmen oder mit Diensten interagieren, die mit LUXX COSMETIC verbunden sind.

Diese Richtlinie trägt außerdem zum Schutz unserer Kunden, Mitarbeiter, externen Partner, Lieferanten, Abwicklungspartner, Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister, Technologieanbieter und anderer am Betrieb des Webshops beteiligter Parteien bei.

LUXX COSMETIC ist eine Marke, die Luxx Commerce ApS gehört und von diesem Unternehmen betrieben wird.

Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen, unserer Erstattungsrichtlinie, unserer Versandrichtlinie, unserer Datenschutzrichtlinie und unseren Kontaktinformationen zu lesen.

Diese Richtlinie für fairen Handel schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht gelten, einschließlich gesetzlicher Widerrufsrechte, Erstattungsrechte, Rechte in Bezug auf die Vertragsmäßigkeit von Produkten oder Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Waren.

1. Zweck dieser Richtlinie

Der Zweck dieser Richtlinie für fairen Handel besteht darin, ein faires und sicheres Einkaufsumfeld für alle Beteiligten während des gesamten Kundenerlebnisses bei LUXX COSMETIC zu fördern.

Ein faires Einkaufsumfeld hängt davon ab, dass sowohl LUXX COSMETIC als auch unsere Kunden ehrlich, angemessen und nach Treu und Glauben handeln.

  • echte Kunden, die nach Treu und Glauben einkaufen
  • Kundendienst- und Betriebspersonal von LUXX COSMETIC
  • Lieferanten und Abwicklungspartner
  • Versand- und Zustelldienstleister
  • Zahlungsdienstleister und Partner zur Betrugsprävention
  • Technologie-, Plattform- und Dienstanbieter
  • andere externe Partner, die uns beim Betrieb des Webshops unterstützen

2. Pflichten der Kunden

Bei der Nutzung des Webshops von LUXX COSMETIC, der Aufgabe von Bestellungen, der Kommunikation mit uns oder der Nutzung unserer Kundendienstverfahren müssen Kunden:

  • bei der Aufgabe einer Bestellung oder bei der Kontaktaufnahme mit uns korrekte und vollständige Angaben machen;
  • den Webshop für echte persönliche Einkaufszwecke nutzen, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbart haben;
  • respektvoll mit unserem Kundendienstteam kommunizieren;
  • Drohungen, Belästigungen, missbräuchliches Verhalten, Einschüchterungen oder unangemessenen Druck gegenüber Mitarbeitern oder externen Partnern von LUXX COSMETIC unterlassen;
  • Rabattcodes, Werbeaktionen, Treuevorteile, Geschenke, Shop-Guthaben und Entschädigungsangebote nur wie vorgesehen nutzen;
  • das Rückgabe- und Erstattungsverfahren ehrlich und gemäß unserer Erstattungsrichtlinie nutzen;
  • es unterlassen, im Zusammenhang mit Bestellungen, Rückgaben, Erstattungen, Lieferansprüchen, Zahlungen, Werbeaktionen oder Kundendienstanfragen falsche, irreführende, veränderte oder betrügerische Angaben einzureichen;
  • Verhaltensweisen unterlassen, die darauf abzielen, LUXX COSMETIC, unsere Kunden, externen Partner, Lieferanten, Abwicklungspartner, Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister oder Technologieanbieter zu täuschen, irrezuführen, zu betrügen, zu manipulieren oder rechtswidrig zu benachteiligen;
  • bei der Nutzung des Webshops, der Aufgabe von Bestellungen, der Kommunikation mit uns und der Nutzung unserer Richtlinien und Dienste nach Treu und Glauben handeln;

3. Beispiele für Verhaltensweisen, die gegen diese Richtlinie verstoßen können

Zu den Verhaltensweisen, die gegen diese Richtlinie für fairen Handel verstoßen können, gehören:

  • übermäßige, ungewöhnliche oder wiederholte Kauf- und Rückgabemuster, die auf einen Missbrauch des Rückgabeverfahrens hindeuten
  • wiederholte Bestellungen von Produkten, die hauptsächlich zur kurzfristigen Nutzung, zum Testen, für Fotografie, zur Erstellung von Inhalten, für Veranstaltungen, zur gewerblichen Nutzung oder für andere nicht echte Einkaufszwecke bestimmt sind und anschließend als gewöhnliche Verbraucherrückgaben zurückgesendet werden
  • die Rückgabe von Produkten, die geöffnet, entsiegelt, getestet, benutzt, verunreinigt, verändert, beschädigt, befleckt, unvollständig oder über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus gehandhabt wurden
  • die falsche Darstellung als Verbraucher, wenn der Kauf hauptsächlich zum Weiterverkauf, für Marketingzwecke, zur geschäftlichen Nutzung oder für andere gewerbliche Zwecke erfolgt
  • die Nutzung mehrerer Konten, Namen, E-Mail-Adressen, Lieferadressen, Rechnungsadressen, Zahlungsmethoden oder anderer Methoden zur Umgehung von Beschränkungen, abgelehnten Bestellungen, Betrugsprüfungen oder Richtlinienentscheidungen
  • die Manipulation oder missbräuchliche Nutzung von Rabattcodes, Empfehlungsprämien, Treuevorteilen, Gratisgeschenken, Werbekampagnen, Entschädigungsverfahren oder Shop-Guthaben
  • falsche oder irreführende Behauptungen über fehlende, beschädigte, falsche, mangelhafte, verspätete oder nicht gelieferte Artikel
  • das Austauschen, Entfernen, Verändern oder Fälschen von Siegeln, Etiketten, Verpackungen, Produktkennzeichnungen, Barcodes, Rücksendeetiketten, Rücksendedokumenten oder Versanddokumenten
  • die Rückgabe eines anderen Artikels als des ursprünglich gekauften Artikels
  • die Einreichung von Rückbuchungen, Zahlungsstreitigkeiten, Lieferansprüchen oder Erstattungsanträgen in böser Absicht
  • der Versuch, die Systeme von LUXX COSMETIC, Shopify, Zahlungsdienstleistern, Versanddienstleistern, Abwicklungspartnern, Betrugspräventionsinstrumenten oder anderen externen Partnern zu beeinträchtigen oder missbräuchlich zu nutzen
  • die Bedrohung, Belästigung oder Beschimpfung von Mitarbeitern, Kundendienstmitarbeitern, Zustelldienstleistern oder externen Partnern von LUXX COSMETIC oder die Ausübung unangemessenen Drucks auf diese

Die vorstehenden Beispiele sind nicht abschließend. Wir können auch andere Verhaltensweisen prüfen, die mit einer fairen, ehrlichen und rechtmäßigen Nutzung des Webshops oder unserer Richtlinien unvereinbar erscheinen.

4. Faire Nutzung von Rückgaben und Erstattungen

LUXX COSMETIC respektiert die gesetzlichen Rechte der Kunden, einschließlich des Widerrufsrechts, sofern dieses gilt.

Das Rückgabe- und Erstattungsverfahren muss jedoch nach Treu und Glauben genutzt werden. Es darf nicht für eine vorübergehende Nutzung, für Produkttests, die über das zur Prüfung eines Artikels erforderliche Maß hinausgehen, für wiederholte gewerbliche Nutzung, falsche Behauptungen, Produktaustausch, den Austausch von Siegeln oder Etiketten oder andere Verhaltensweisen genutzt werden, die mit gewöhnlichen Verbraucherrückgaben unvereinbar sind.

LUXX COSMETIC kann Rückgabe- und Erstattungsaktivitäten prüfen, wenn wir ungewöhnliche, übermäßige, widersprüchliche oder potenziell missbräuchliche Muster feststellen.

  • wiederholte Rückgaben von hohem Wert
  • wiederholte Rückgaben geöffneter, entsiegelter, getesteter, benutzter, verunreinigter, beschädigter, befleckter, unvollständiger oder veränderter Produkte
  • wiederholte Ansprüche im Zusammenhang mit fehlenden, beschädigten, falschen, mangelhaften oder nicht gelieferten Artikeln
  • wiederholt verweigerte Sendungen oder nicht abgeholte Pakete
  • wiederholt fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund unvollständiger oder unrichtiger Kundenangaben
  • Aktivitäten, die auf vorübergehende Nutzung, übermäßige Produkttests, den Austausch von Siegeln oder Etiketten, falsche Behauptungen, Produktaustausch oder Missbrauch des Rückgabeverfahrens hindeuten

Soweit gesetzlich zulässig, kann LUXX COSMETIC eine Rückgabe ablehnen, eine Erstattung kürzen, zusätzliche Unterlagen verlangen, zukünftige Bestellungen beschränken oder andere angemessene Maßnahmen ergreifen, wenn wir feststellen, dass ein Rückgabe- oder Erstattungsantrag mit unserer Erstattungsrichtlinie, dieser Richtlinie für fairen Handel oder geltendem Recht unvereinbar ist.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte in Bezug auf den gesetzlichen Widerruf sowie fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Waren ein.

5. Faire Nutzung von Werbeaktionen, Rabatten und Shop-Guthaben

Werbeaktionen, Rabattcodes, Gratisgeschenke, Shop-Guthaben, Treuevorteile und ähnliche Angebote sind für die echte Nutzung durch Kunden gemäß den Bedingungen des Angebots bestimmt.

Kunden dürfen Werbevorteile nicht in einer Weise missbrauchen, manipulieren, automatisiert nutzen, weiterverkaufen, vervielfältigen oder ausnutzen, die mit dem Zweck des Angebots unvereinbar ist.

Beispiele für Missbrauch können sein:

  • die Erstellung mehrerer Konten, um wiederholt Rabatte zu erhalten
  • die Verwendung falscher Angaben, um Vorteile zu erhalten
  • die Manipulation von Empfehlungs-, Treue- oder Prämiensystemen
  • die Aufgabe falscher oder künstlicher Bestellungen, um Entschädigungen, Geschenke, Rabatte oder Shop-Guthaben auszulösen
  • die Nutzung von Rabattcodes oder Werbeangeboten in einer Weise, die eindeutig nicht beabsichtigt oder missbräuchlich ist

LUXX COSMETIC kann Werbevorteile stornieren, ablehnen, anpassen oder entfernen, wenn wir vernünftigerweise davon ausgehen, dass sie missbräuchlich genutzt wurden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

6. Prüfung, Ablehnung oder Stornierung von Bestellungen

LUXX COSMETIC kann eine Bestellung prüfen, ablehnen, stornieren, beschränken oder zurückhalten, wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass:

  • die Bestellung Betrug, Missbrauch, missbräuchliches Verhalten oder rechtswidrige Aktivitäten beinhalten könnte;
  • der Kunde falsche, unvollständige, widersprüchliche oder nicht überprüfbare Angaben gemacht hat;
  • Zahlungs-, Rechnungs-, Liefer- oder Identitätsangaben nicht überprüft werden können;
  • die Bestellung nicht mit einer echten persönlichen Einkaufsnutzung vereinbar zu sein scheint;
  • der Kunde gegen diese Richtlinie für fairen Handel, unsere Nutzungsbedingungen oder andere geltende Richtlinien verstoßen hat;
  • die Annahme oder Abwicklung der Bestellung ein unangemessenes betriebliches, rechtliches, finanzielles, sicherheitsbezogenes, betrugsbezogenes, lieferbezogenes oder partnerbezogenes Risiko darstellen würde;

Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn LUXX COSMETIC die Bestellung per E-Mail bestätigt, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben.

Wird eine Bestellung vor der Abwicklung storniert, wird jede für die stornierte Bestellung eingezogene Zahlung gemäß dem geltenden Verfahren des Zahlungsdienstleisters erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes zulässig oder vorgeschrieben ist.

7. Externe Partner und Dienstleister

LUXX COSMETIC arbeitet mit externen Partnern und Dienstleistern zusammen, um den Webshop zu betreiben und Kundenbestellungen abzuwickeln. Dazu können beispielsweise gehören:

  • Shopify und andere Technologieanbieter
  • Zahlungsdienstleister
  • Instrumente zur Betrugsprävention und Risikoprüfung
  • Lieferanten
  • Abwicklungspartner
  • Versand- und Zustelldienstleister
  • Kundendienstsysteme
  • Analyse- und Marketinganbieter
  • Rückgabeverwaltungssysteme

Kunden dürfen Systeme, Verfahren oder Dienste, die von LUXX COSMETIC oder von externen Partnern im Zusammenhang mit Bestellungen, Rückgaben, Erstattungen, Zahlungen, Lieferungen oder dem Kundendienst von LUXX COSMETIC betrieben werden, nicht missbrauchen, manipulieren oder beeinträchtigen und keine falschen Angaben an diese übermitteln.

Wir können relevante Informationen an externe Partner weitergeben, wenn dies erforderlich ist, um Bestellungen zu bearbeiten, Betrug zu verhindern, Ansprüche zu untersuchen, Lieferprobleme zu bearbeiten, Rückgaben zu verwalten, gesetzliche Vorschriften einzuhalten, unsere Richtlinien durchzusetzen oder die Rechte und Sicherheit von Kunden, LUXX COSMETIC und unseren Partnern zu schützen. Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

8. Einsatz von Prüfungsinstrumenten und personenbezogenen Daten

LUXX COSMETIC kann manuelle Prüfungen und automatisierte Instrumente einsetzen, um ungewöhnliche Aktivitäten im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Werbeaktionen, Konten oder dem Kundendienst zu erkennen.

Diese Instrumente können unter anderem folgende Informationen berücksichtigen:

  • Bestellhäufigkeit
  • Bestellwert
  • Zusammensetzung der Bestellung
  • Zahlungsaktivitäten
  • Lieferaktivitäten
  • Rückgabe- und Erstattungshistorie
  • Kontoaktivitäten
  • Nutzung von Werbeaktionen oder Rabattcodes
  • Aktivitäten im Zusammenhang mit Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten
  • Anzeichen für Betrug, missbräuchliches Verhalten oder Missbrauch

Automatisierte Instrumente können dabei helfen, Aktivitäten zur Prüfung zu kennzeichnen, doch endgültige Entscheidungen, die wesentliche Auswirkungen auf eine Bestellung, ein Konto, eine Rückgabe, eine Erstattung oder eine Kundenbeziehung haben, werden von einer Person überprüft.

Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Fragen zum Datenschutz können an gdpr@luxxcosmetic.com gesendet werden.

9. Nichtdiskriminierung

Prüfungen und Entscheidungen im Rahmen dieser Richtlinie beruhen auf relevanten, objektiven und diskriminierungsfreien Kriterien im Zusammenhang mit Bestellaktivitäten, Kontoaktivitäten, Zahlungsrisiken, Lieferrisiken, Rückgabeverhalten, Betrugsprävention, dem Missbrauch von Werbeaktionen und der Einhaltung von Richtlinien.

LUXX COSMETIC trifft Entscheidungen im Rahmen dieser Richtlinie nicht aufgrund geschützter Merkmale oder irrelevanter persönlicher Eigenschaften.

10. Umgehung

Wenn LUXX COSMETIC einen Kunden darüber informiert, dass eine Bestellung, ein Konto, eine Rückgabe, eine Erstattung, ein Werbevorteil oder ein zukünftiger Kauf gemäß dieser Richtlinie begrenzt, abgelehnt, storniert oder eingeschränkt wurde, können Versuche, diese Entscheidung zu umgehen, einen gesonderten Verstoß darstellen.

Dies kann die Verwendung eines anderen Namens, Kontos, einer anderen E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Zahlungsmethode, eines anderen Geräts oder einer anderen Methode zur Umgehung einer Entscheidung umfassen.

11. Folgen von Richtlinienverstößen

Wenn LUXX COSMETIC vernünftigerweise feststellt, dass gegen diese Richtlinie für fairen Handel verstoßen wurde, können wir, soweit gesetzlich zulässig, verhältnismäßige Maßnahmen ergreifen.

Dazu können gehören:

  • die Anforderung zusätzlicher Informationen oder Unterlagen
  • die Verzögerung der Abwicklung während der Durchführung einer Prüfung
  • die Stornierung oder Ablehnung einer Bestellung
  • die Ablehnung oder Kürzung einer Erstattung, soweit gesetzlich zulässig
  • die Ablehnung einer Rückgabe, die unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt
  • die Entfernung oder Stornierung von Werbevorteilen, Rabattcodes, Shop-Guthaben oder Geschenken, die durch Missbrauch erlangt wurden
  • die Beschränkung des Zugangs zu bestimmten Diensten
  • die Beschränkung oder Ablehnung zukünftiger Bestellungen
  • die Meldung mutmaßlicher Betrugsfälle, missbräuchlicher Verhaltensweisen oder rechtswidriger Aktivitäten an zuständige Zahlungsdienstleister, Zustelldienstleister, Plattformen, Behörden oder andere relevante Parteien

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht gelten.

12. Wenn Sie eine Entscheidung für falsch halten

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Entscheidung irrtümlich getroffen wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@luxxcosmetic.com.

Geben Sie bitte relevante Informationen wie Ihre Bestellnummer, die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Erklärung an, warum die Entscheidung Ihrer Ansicht nach überprüft werden sollte.

Kundendienstzeiten:

Montag-Freitag · 10:00-14:00 CET

Aktualisiert am: 19 JUL 2026