Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und öffnen Sie Mein Konto → Bestellungen, um Ihre verfügbaren Bestellinformationen einzusehen.

Sie können auch unsere Seite Bestellung verfolgen nutzen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link des Versanddienstleisters.

Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister die erste Tracking-Aktualisierung anzeigt.

Bestellbestätigungs-E-Mails werden normalerweise kurz nach Abschluss einer Bestellung versendet. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-, Junk-, Werbung- und andere gefilterte Ordner und vergewissern Sie sich, dass Sie beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.

Falls Sie die E-Mail weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, nutzen Sie die Live-Chat- oder WhatsApp-Option in unserem Webshop oder rufen Sie uns unter +45 32 33 00 04 an. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse sowie verfügbare Zahlungs- oder Bestelldetails an, damit wir die Bestellung schnell für Sie finden können.

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zur Kasse.

Geben Sie Ihre Kontakt- und Lieferinformationen ein, wählen Sie eine verfügbare Versandmethode und Zahlungsoption, überprüfen Sie Ihre Bestellung und schließen Sie die Zahlung ab. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem sechsstelligen Bestätigungscode oder Passwort anzumelden.

Sobald die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an die während des Checkouts angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite. Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher können Änderungen oder Stornierungen nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist, verpackt wurde oder versandt wurde.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt können Sie gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen und unser Rücksendeportal nutzen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link des Versanddienstleisters.

Sie können verfügbare Bestellinformationen auch unter Mein Konto → Bestellungen einsehen oder unsere Seite Bestellung verfolgen nutzen.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwas dauern kann, bis der Versanddienstleister die erste Tracking-Aktualisierung anzeigt.

Nein. Rabattcodes und Geschenkkarten müssen während des Checkouts vor Abgabe der Bestellung eingegeben und angewendet werden. Sie können normalerweise nicht zu einer abgeschlossenen Bestellung hinzugefügt oder von ihr abgezogen werden.

Sie können einen ungenutzten Rabattcode oder eine Geschenkkarte für eine zukünftige berechtigte Bestellung verwenden. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten Geschenkkarten und Rabattcodes.

Stellen Sie sicher, dass Sie mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet sind, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Eine Bestellung wird möglicherweise nicht angezeigt, wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwendet, die E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder die Bestellung vor der Anmeldung aufgegeben haben. Bitte prüfen Sie auch Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie die Bestellung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse sowie alle verfügbaren Bestell- oder Zahlungsdetails an.

In seltenen Fällen kann ein Artikel nach der Abgabe einer Bestellung nicht mehr verfügbar sein.

Wenn dies geschieht, werden wir Sie kontaktieren und die verfügbaren Optionen erläutern. Je nach Umständen können wir die verfügbaren Artikel versenden und den nicht verfügbaren Artikel erstatten oder den betroffenen Teil der Bestellung stornieren und erstatten.

Jede genehmigte Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite.

Wir werden versuchen zu helfen, aber separate Bestellungen können nicht immer zusammengeführt werden, sobald die Bearbeitung begonnen hat. Die Zusammenführung von Bestellungen kann nicht garantiert werden, und Versandkosten, die bereits für separate Bestellungen berechnet wurden, können möglicherweise nicht erstattet werden.