Häufig gestellte Fragen zu Waren und Erstattungen

Starten Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal.

Möglicherweise werden Sie gebeten, Ihre Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und Informationen zum Grund der Rücksendung anzugeben.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder das Portal nicht nutzen können, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.

Bitte warten Sie auf die Rücksendeanweisungen, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Bei einer Standardrücksendung, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, tragen Sie die Rücksendekosten, sofern während des Rücksendeprozesses nicht anders angegeben.

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Rücksendemethode zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch oder anderweitig nicht mit Ihrer Bestellung konform ist, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir das Problem prüfen und angemessene Anweisungen geben können.

Die aktuelle Rückerstattungsrichtlinie von LUXX COSMETIC erhebt keine standardmäßige feste Wiedereinlagerungsgebühr für jede berechtigte Rücksendung.

Eine Rückerstattung kann, soweit gesetzlich zulässig, gekürzt werden, wenn ein Produkt über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt wurde, an Wert verloren hat oder die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt.

Etwaige Rücksendekosten, Abzüge oder optionale Angebote für Shop-Guthaben, die auf Ihren Fall zutreffen, werden während des Rückgabeprozesses mitgeteilt.

Geöffnete, getestete oder verwendete Kosmetika, Hautpflege-, Haarpflege-, Duft-, Körperpflegeprodukte und andere hygieneempfindliche Waren können in der Regel nicht im Rahmen einer üblichen Rückgabe bei Meinungsänderung zurückgegeben werden.

Wurde ein Produkt mit einem Hygiene- oder Schutzsiegel geliefert, muss dieses in der Regel ungeöffnet und unversehrt bleiben.

Wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch, undicht oder anderweitig nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Verwenden oder entsorgen Sie das Produkt nicht, während der Fall geprüft wird.

Ein zurückgesendetes Produkt muss in der Regel in einem Zustand sein, der einen Wiederverkauf als neu ermöglicht.

Es sollte:

• Unbenutzt und ungetestet sein
  
• Ungeöffnet sein, wenn es versiegelt geliefert wurde
  
• Mit der Originalverpackung zurückgesendet werden
  
• Mit allen enthaltenen Komponenten, Zubehörteilen und Unterlagen zurückgesendet werden
  
• Frei von Beschädigungen, Verunreinigungen, Undichtigkeiten, Veränderungen oder starken Gerüchen sein
  

Produkte, die geöffnet, verwendet, getestet, beschädigt, verändert oder unvollständig zurückgesendet wurden, können abgelehnt oder, soweit gesetzlich zulässig, nur teilweise erstattet werden.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
  
• Eine Beschreibung des Problems
  
• Deutliche Fotos des Produkts
  
• Fotos der Verkaufsverpackung
  
• Fotos des äußeren Pakets
  
• Ein Foto des Versandetiketts
  
• Angaben zu fehlenden Bestandteilen
  

Bewahren Sie das Produkt und alle Verpackungen auf, bis der Fall geprüft wurde. Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück und entsorgen Sie ihn nicht, bevor Sie Anweisungen erhalten haben.

Jeder Fall wird einzeln beurteilt, damit eine angemessene Lösung angeboten werden kann.

Wenn das Paket sichtbare äußere Schäden aufweist, vermerken Sie den Schaden nach Möglichkeit beim Versanddienstleister und machen Sie vor dem Öffnen deutliche Fotos.

Bewahren Sie die äußere Versandverpackung, das Versandetikett, Schutzmaterialien, die Einzelhandelsverpackung und die betroffenen Produkte auf.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer zusammen mit den Fotos an. Entsorgen Sie die Verpackung nicht, während die Angelegenheit geprüft wird.

Hersteller können Verpackungen, Etiketten, Logos, Werbedesigns, Siegel oder Umkartons aktualisieren, ohne das Produkt selbst zu verändern. Ältere und neuere Verpackungsversionen können daher gleichzeitig erhältlich sein.

Ein Unterschied bei der Verpackung bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt falsch oder nicht authentisch ist.

Überprüfen Sie den Produktnamen, die Variante, die Größe, die Menge und andere identifizierende Informationen. Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, wenn die wesentlichen Produktangaben nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen oder wenn Sie glauben, dass der Artikel geöffnet oder beschädigt wurde.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Produktauthentizität.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bevor die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Eine genehmigte Erstattung erfolgt normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde.

Sofern verfügbar, kann Ihnen stattdessen optionales Shop-Guthaben angeboten werden. Shop-Guthaben ist freiwillig und kann nur dann einen zusätzlichen Bonus enthalten, wenn dies während des Rückgabeprozesses klar angegeben wird.

Sie müssen kein Shop-Guthaben auswählen, wenn gemäß den geltenden Rückgaberegeln eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode verfügbar ist.

Nachdem LUXX COSMETIC eine genehmigte Rückerstattung bearbeitet hat, benötigt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.

Prüfen Sie die ursprüngliche Zahlungsmethode und jede Rückerstattungsbestätigung, die Sie erhalten haben.

Wenn ausreichend Zeit vergangen ist und die Rückerstattung weiterhin nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie zunächst Ihren Zahlungsanbieter. Anschließend können Sie uns über unsere Kontaktseite kontaktieren und Ihre Bestellnummer sowie die Rückerstattungsdetails angeben.

Nein. LUXX COSMETIC bietet derzeit keinen direkten Umtausch an.

Um einen anderen Farbton, Duft, eine andere Formel, Größe oder ein anderes Produkt zu erhalten, senden Sie den ursprünglichen berechtigten Artikel gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Ein Ausverkaufs-, Aktions- oder „Final Sale“-Hinweis hebt keine zwingenden Verbraucherrechte auf.

Ein berechtigtes Aktionsprodukt kann weiterhin zurückgegeben werden, wenn die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Jeder freiwillige Rückgabeausschluss muss rechtlich zulässig sein und vor dem Kauf klar offengelegt werden.

Das Produkt muss normalerweise unbenutzt bleiben und, sofern versiegelt geliefert, ungeöffnet mit intaktem Siegel und Originalverpackung sein.

Nein. Senden Sie keine Rücksendung an eine Adresse, ohne die Rücksendung zuvor registriert und die entsprechenden Anweisungen erhalten zu haben.

Starten Sie über unser Retourenportal oder kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.

Das richtige Rücksendeziel und Verfahren können vom Produkt, der Bestellung, dem Lager oder dem Grund für die Rücksendung abhängen.

Eine Rücksendung kann abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden, soweit gesetzlich zulässig, wenn das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt oder an Wert verloren hat, weil es geöffnet, getestet, benutzt, beschädigt, verunreinigt, verändert oder unvollständig zurückgesandt wurde.

LUXX COSMETIC kann auch zusätzliche Unterlagen anfordern, wenn eine Rücksendung oder Reklamation eine weitere Prüfung erfordert.

Dieses Verfahren beschränkt keine zwingenden Rechte in Bezug auf mangelhafte, beschädigte, falsche oder nicht konforme Produkte.

Ansprüche bezüglich der Lieferung werden gemäß unseren Versand- & Lieferverfahren und nicht über den üblichen Rückgabeprozess bearbeitet.

Bitte überprüfen Sie den Zustellort, Haushaltsmitglieder, Nachbarn, den Empfang oder die Hausverwaltung sowie etwaige örtliche Abholstellen.

Wenn das Paket weiterhin nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer und Lieferadresse an.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.